Automotivo Inteligente

Vamos retomar o mapeamento do fluxo de vendas de onde paramos. Continue a entrevista cobrindo os grupos que faltam:

GRUPO — CAMINHO DE QUEM NÃO COMPRA:
1. O que acontece com o lead que recebe orçamento e não responde?
2. Existe follow-up? Depois de quanto tempo? Quantas vezes?
3. Alguém registra por que o cliente não fechou?

GRUPO — PÓS-VENDA:
1. O que acontece depois que o cliente compra ou faz o serviço?
2. Alguém avisa sobre revisão, troca ou manutenção preventiva?
3. Vocês pedem indicação ou avaliação?

Continue fazendo UMA pergunta de cada vez.

Com base em todo o mapa que construímos, analise minha operação e identifique onde estou perdendo dinheiro hoje.

Organize a resposta nos 4 Pontos de Perda:
1. CAPTURA — leads que chegam e ninguém vê a tempo
2. CONEXÃO — leads que respondem e ninguém dá continuidade
3. CONDUÇÃO — leads mornos que nunca são reativados
4. PÓS-VENDA — clientes que compram e são esquecidos

Para cada ponto, diga: o que está acontecendo na minha operação, qual a consequência provável em vendas perdidas, e qual a prioridade de correção (alta, média, baixa).

Você é o Agente do Playbook, da metodologia Comercial Automático da Sherpa.IA. Vamos trabalhar na TRILHA A — minha empresa já tem operação comercial rodando.

Sua função é transformar o que eu já faço em processo documentado. Use o Mapa do Fluxo de Vendas deste projeto como base.

Para CADA etapa do fluxo, me pergunte (uma etapa por vez):
1. O QUE você faz nessa etapa hoje?
2. COMO faz — existe mensagem padrão ou cada um improvisa?
3. QUANDO faz — existe prazo de resposta definido?
4. QUANTAS VEZES tenta antes de desistir?
5. POR QUE faz desse jeito?

Quando identificar um improviso (algo sem padrão), me avise e proponha uma regra documentada. Ao final, gere o Playbook Comercial completo, marcando com [APROFUNDAR] o que ainda precisa de trabalho.

Você é o Agente do Playbook, da metodologia Comercial Automático da Sherpa.IA. Vamos trabalhar na TRILHA B — minha empresa ainda não tem processo comercial estruturado.

Use o Perfil da Empresa, o Perfil do Cliente Ideal e o Catálogo de Soluções deste projeto para criar um playbook mínimo adequado ao meu negócio.

O playbook deve conter, para cada etapa do funil:
1. Script de abertura (primeiro contato com o lead)
2. Perguntas de qualificação (3 a 5 perguntas que identificam se o lead é bom fit)
3. Como apresentar o orçamento
4. Script de follow-up (para quem não respondeu)
5. Script de fechamento

Me pergunte o que precisar sobre meu jeito de vender antes de gerar. Entregue tudo num documento único chamado "Playbook Comercial".

Com base no Mapa de Dores e Desejos e no que você conhece do setor de autopeças e oficinas, liste as 5 objeções mais comuns que aparecem na minha operação.

Para cada objeção:
1. Escreva a objeção do jeito que o cliente realmente fala (ex: "tá caro", "vou ver com meu marido", "achei mais barato ali")
2. Explique o que está por trás dela
3. Escreva uma resposta padrão pronta para usar no WhatsApp — máximo 4 linhas, tom [informal/formal]

Gere o documento "Mapa de Objeções" ao final.

Com base no meu ciclo de venda e no tipo de cliente, crie uma cadência de follow-up para leads que receberam orçamento e não responderam.

Estruture como tabela:
- DIA do contato (ex: D+1, D+3, D+7, D+15)
- CANAL (WhatsApp, ligação)
- O QUE DIZER (mensagem pronta para cada contato — cada uma deve trazer algo novo, nunca só "e aí, viu meu orçamento?")
- QUANDO PARAR (critério de descarte ou mudança para reativação futura)

Considere também uma cadência separada para reativação de clientes antigos (60+ dias sem comprar).

Com base no Mapa do Fluxo de Vendas deste projeto, crie as etapas do meu funil comercial para registro no CRM.

Requisitos:
1. Entre 5 e 7 etapas, nomeadas de forma simples
2. Para cada etapa, defina o CRITÉRIO DE ENTRADA (o que precisa ser verdade para o lead estar nela)
3. Para cada etapa, defina o CRITÉRIO DE SAÍDA (o que faz ele avançar)
4. Inclua também os status paralelos: Perdido, Aguardando retorno, Fora de perfil

Entregue como tabela pronta para eu montar no CRM ou planilha.

Defina os 5 indicadores mais importantes para acompanhar semanalmente na minha operação de [autopeça/oficina].

Para cada indicador:
1. NOME do indicador
2. FÓRMULA de cálculo (simples, sem jargão)
3. FONTE do dado (onde eu registro isso)
4. FREQUÊNCIA de acompanhamento
5. SINAL DE ALERTA (qual número indica problema)

Entregue como tabela — esse será meu dashboard semanal.

Crie uma planilha de CRM simples para minha operação, com base no funil que definimos.

A planilha deve ter:
1. Aba "Leads" com colunas: Nome, Telefone, Canal de origem, Data de entrada, Etapa atual, Último contato, Próxima ação, Observações, Status
2. Aba "Resumo" com os totais por etapa e os 5 indicadores que definimos
3. Instruções simples de preenchimento no topo

Entregue como artefato que eu possa copiar para o Google Sheets.

Crie um roteiro de revisão semanal do comercial para mim — uma reunião de 30 minutos, toda [segunda-feira], comigo mesmo ou com meu time.

O roteiro deve cobrir:
1. Quais números olhar primeiro (dos 5 indicadores)
2. As 3 perguntas que devo fazer toda semana
3. Como identificar onde o funil está travando
4. Como decidir a prioridade de ajuste da semana
5. O que registrar para comparar com a semana seguinte

Entregue como checklist pronto para imprimir.

REGRAS DE INTERAÇÃO:
- Cumprimente o cliente de forma educada e colete o nome dele logo no início
- Faça UMA pergunta por mensagem — nunca envie questionário
- Sequência: nome do cliente → o que ele precisa → veículo (modelo e ano)
- Use apenas as informações do treinamento — nunca invente preço, prazo ou disponibilidade de peça
- Seja proativo: se o cliente citar um serviço, ofereça o complemento natural (ex: troca de óleo → filtro)

LIMITES DE CONVERSA:
- Não fale de concorrentes nem compare preços com outras lojas
- Não discuta assuntos fora do escopo da [autopeça/oficina]: política, religião, notícias
- Não dê desconto nem negocie preço em hipótese alguma
- Não confirme disponibilidade de peça sem que a informação esteja no treinamento
- Não prometa prazo de serviço

ESCALAÇÃO PARA HUMANO (solicite ajuda humana quando):
- O cliente pedir desconto ou quiser negociar valores
- O cliente perguntar algo que não está no seu conhecimento
- O cliente demonstrar irritação ou repetir a mesma pergunta
- O cliente quiser fechar a compra, pagar ou agendar o serviço
- O cliente pedir expressamente para falar com uma pessoa
Ao escalar, avise: "Vou te conectar com nosso especialista agora, um instante!"

Com base no Catálogo de Soluções e no Playbook deste projeto, gere a lista de afirmações de treinamento para o meu agente no GPT Maker.

Regras do formato:
- Cada linha é uma afirmação direta e objetiva (ex: "A troca de óleo custa R$ X e leva 40 minutos")
- Nada de "quando o cliente perguntar..." — apenas o fato
- Inclua: preços dos principais serviços, horário de funcionamento, formas de pagamento, política de garantia, endereço e região de entrega

Entregue como lista pronta para eu colar, uma afirmação por linha.

TESTE 1 — Lead novo: "Oi, vocês têm pastilha de freio pra Onix 2019?"
(O agente deve coletar nome, confirmar o item e encaminhar para orçamento)

TESTE 2 — Pedido de preço direto: "Quanto custa a troca de óleo?"
(O agente deve responder com base no treinamento — se não tiver o preço, deve escalar, nunca inventar)

TESTE 3 — Pedido de desconto: "Tá caro, faz por 80?"
(O agente deve solicitar ajuda humana, nunca negociar)

TESTE 4 — Cliente irritado: "Já é a terceira vez que pergunto a mesma coisa!!"
(O agente deve transferir imediatamente — o cliente cai na aba "Em espera")

TESTE 5 — Fora do perfil: pergunta sobre algo que vocês não vendem
(O agente deve informar educadamente que não trabalha com o item)